ALIŞVERİŞ
AŞAMALARI İLE İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
1-Ödeme Süreçleri
Tüm bankalara ait kredi
kartı, banka (ATM) kartı, sanal kart, BKM Express ve kredi/banka kartlarınız
ile havale ve EFT yöntemi ile veya kapıda ödeme ile yapabilirsiniz. Kredi kartı
veya banka kartınız online- internetten alışveriş işlemlerine açıksa
alışverişinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme bedeli
kargo firmaları tarafından alınmakta olup 7,00 TL olarak ücretlendirilmektedir.
Banka (ATM) kartıyla
veya kredi kartınız ile ödeme yaparken kart bilgilerinizi girdiğiniz ödeme
ekranında "3D Secure’’ sistemi ile şifrenizi girmek için ayrı bir ekrana
yönlendirileceksiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için
kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık
olmalıdır. Banka kartınızını online alışverişe açtırmak ve 3D Secure güvenlik
sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.
Kargo bedeli ve
ilgili kampanyalar sebebiyle dönem dönem kargo bedelinin ücretsiz olması ödeme
sayfasında belirtilmektedir.
2-Ödeme Seçeneği
Ödemelerinizi Garanti,
Teb, Yapı Kredi, İş Bankası, Finansbank, Akbank bankalarına ait kredi kartı,
banka (ATM) kartı, sanal kart, BKM Express ve kredi/banka kartları, havale ve
EFT yöntemi ile veya kapıda ödeme ile yapabilirsiniz.
Önemli Uyarı:
Banka Kartları ve
Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik ve ilgili yasal mevzuat uyarınca: ‘’Mal veya
hizmet alımı sonrası belli bir ücret karşılığı borcun taksitlendirilmesi veya
ödemenin ertelendiği dönemler de dâhil olmak üzere, kredi kartları ile
gerçekleştirilecek mal ve hizmet alımları ile nakit çekimlerinde taksitlendirme
süresi on iki ayı geçemez. Bu süre; kuyumla ilgili harcamalarda dört ay,
elektronik eşya ve bilgisayar alımlarında altı ay, havayolları, seyahat
acenteleri, taşımacılık, konaklama, sağlık ve sosyal hizmetler ile ilgili harcamalarda,
sağlık ürünü alımlarında, kulüp ve derneklere yapılan ödemelerde ve vergi
ödemelerinde dokuz ay olarak uygulanır. Kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek
telekomünikasyon, doğrudan pazarlama ile ilgili harcamalar, yurt dışında
yapılan harcamalar ve yemek, gıda, alkollü içecek, akaryakıt, kozmetik, ofis
malzemesi ile hediye kart, hediye çeki ve benzeri şekillerde herhangi somut bir
mal veya hizmeti içermeyen ürünlerin alımlarında taksit uygulanamaz.’’
Ödemenizi taksitli
olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı
bakiye olarak yansıyacaktır. Bu durum genel bir banka uygulaması olup, süreç
bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir.
Yapılan iadenin kredi
kartınıza her ay taksitli olarak yansıması, tamamen bankaların süreç ve
uygulamalarıyla ilgilidir. Taksitli işlemlerin iadelerinde, tutarın tamamı www.eragurme.com tarafından kredi kartınızın
ait olduğu bankaya tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi
kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır. Konu hakkında detaylı bilgiyi
bankanızdan alabilirsiniz.
3-Kredi Kartı
Bilgilerinin Saklanması
Kart bilgileri, www.eragurme.com sisteminde
saklanmamaktadır. Bu nedenle, kartınız bilginiz dışında www.eragurme.com tarafından kullanılamaz.
Satın alınan bir ürünün bedelinin tekrar tahsil edilmesi, www.eragurme.com’un
ve bankaların teknik alt yapısı tarafından engellenmektedir.
Bilginiz olmadan
kredi kartınız ile alışveriş yapıldığını tespit etmeniz halinde yasal yollara başvurmanız
gerekmekte olup, alışverişin detaylarının yasal merciler tarafından istenmesi
halinde paylaşılacaktır.
www.eragurme.com ’a üyelik, ürün/hizmet
satın alma ve bilgi güncelleme amaçlı girilen bilgiler, keza kredi kartı ve
banka kartlarına ait gizli bilgiler diğer internet kullanıcıları tarafından
görüntülenemez.
4-Teslimat Süreçleri
Yurt içi Teslimat
Siparişler üyelik bilgilerinde yer alan kayıtlı
teslimat adresine kargo ile gönderilir. Teslimatın sağlanması amacıyla
müşterilere ait kişisel veri niteliğindeki adres bilgileri kargo firması ile
paylaşılmaktadır. Sipariş verilmeden önce teslimat adresinin kullanıcı
tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir.
ERA GURME GIDA SAN. VE DANIŞMANLIK HİZ. ve kargo firmaları arasında
yapılan anlaşmaya göre; siparişiniz kargoya verildikten sonra Adana Merkez
alınarak 0-600 KM alan içerisindeki siparişler 1 iş gününde, 600 KM üstü
adreslere 3 iş günü içerisinde ürünler teslim edilecektir. Mobil alan içerisinde
kalan yerleşim yerleri için kargo firması ile görüşülerek, mobil alan
sorgulaması yapılmaktadır.
Mobil Alan; Mobil alan olarak tanımladığımız bu
bölgeler, operasyonel olarak standart hizmet alanları dışında kalan, haftanın
belirli günlerinde teslimat yapabildiğimiz mevkii ya da yerleşim birimleridir.
Bu kapsamda mobil alanlara teslim süreleri farklılık gösterebilmektedir.
5-İade Politikası
Müşteriler, ürünleri,
teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai
sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına
sahiptir.
Müşteriler,
Siparişler ile birlikte müşterilere gönderilmiş olan fatura ile birlikte iade
formunun eksiksiz olarak doldurarak ERA GURME GIDA SAN. VE DANIŞMANLIK HİZ.’nin
www.eragurme.com sitesinde
belirtilen adresine göndermelidir. Ayrıca iade formunda mutlaka iade edilen
ürünün neden iade edilmek istendiği ve karşılığında hangi hukuki hakkın (ürün
iade edilerek bedel iadesi, ürün değişimi gibi.) kullanılmak istendiğinin
belirtilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının
kullanılması halinde satın alınan ürünün SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo
firması (Yurtiçi Kargo) ile iade edilmesi gerekmektedir.
İade ürünün anlaşmalı
kargo firması ile gönderilmesi halinde cayma hakkının kullanımından kaynaklanan
iade masrafları SATICIya ait olacaktır. Cayma hakkının kullanımında satıcının
anlaşmalı olduğu kargo firması dışında ürün iade gönderimi olması halinde iade
gönderi kargo masrafları Müşteri tarafından karşılanacaktır.
Kapıda ödeme ile
verilen siparişlerde ve/veya kargo ücreti ödenen siparişlerde kapıda ödeme
hizmeti bedeli ve kargo ücreti bedelinin iadesi mümkün değildir.
Cayma hakkının
kullanılması için 7 (yedi) günlük süre içinde ERA GURME GIDA SAN. VE DANIŞMANLIK HİZ.‘ne telefon veya e-posta ile bildirimde bulunulması ve yasal
mevzuata göre ürünün kullanılmamış olması şarttır.
Cayma hakkının
kullanılması halinde Müşteri, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün
içerisinde ERA GURME GIDA SAN. VE DANIŞMANLIK HİZ.'ye anlaşmalı olduğu kargo
firması yoluyla iade etmekle yükümlüdür.
Aksi takdirde cayma
hakkı talebi geçersiz sayılacaktır.
-İade hakkının
istisnaları:
Niteliği itibarıyla;
tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan
veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.
Aşağıdaki durumlarda
Müşteri iade hakkını kullanamamaktadır.
a) Fiyatı finansal
piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının
kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
b) Tüketicinin
istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen
veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra
ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan;
iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra
başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara
ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden
sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde
maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine
ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik
sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli
yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir
tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama,
yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın
değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda
anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi
mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi
sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin
sözleşmeler.
İade hakkı
kullanılarak yasal mevzuata uygun bir şekilde iade edilen ürünlerin bedeli “ERA
GURME” tarafından 14 gün içerisinde Müşteriye iade edilir.
6-İletişim Bilgileri
ERA GURME GIDA SAN. VE DANIŞMANLIK HİZ.
Pınar Mah. 74225. sok. Saklıkent Sitesi A Blk. No: 15 Seyhan /Adana
E-mail: info@eragurme.com